¿Cómo funciona Magda Playà?

Es muy sencillo eliges los productos que quieras. ¡Si es un producto de venta online, los pones en tu cesta de la compra, seleccionas la forma de pago y ya está! No te pediremos ningún dato hasta que hayas decidido comprar y sepas el importe exacto de tu pedido.

Si es un proyecto personalizado o un mural, te pones en contacto con nosotros a través de un formulario de contacto, nos dices lo que quieres y te mandamos un presupuesto. En este caso el pago es por transferencia bancaria.

Y si tienes dudas, envías un mail a info@magdaplaya.com, te responderemos con rapidez y amabilidad garantizada.

¿Los colores que veo en pantalla son fieles a la realidad?

El color de nuestros productos puede diferir del color mostrado en sus monitores, incluso el color de uno de nuestros diseños dentro de la misma gama, pueden diferir de otro diseño de una misma temática, el motivo principal es que son diseños que en su origen han sido PINTADOS A MANO y la artista puede que en una ilustración haya usado tonos algo diferentes que en la otra. Estas causas NO son consideradas para que puedan ser parte de una reclamación.

NO aceptamos reclamaciones relacionadas a falta de adherencia de nuestros murales, papel pintado o vinilos, en el caso de superficies que no estén lisas (paredes con gotelé, cementadas granuladas, rugosas, paredes con pintura lavable o con humedades).

¿Cómo puedo pagar?

Dispones de estas opciones de pago:

1) Con tarjeta de crédito. La gestión de estos pagos se hace a través de la pasarela segura de VISA donde podrás escoger la tarjeta con que deseas pagar. 

2) Por transferencia bancaria. Si eliges este método, en la confirmación de pedido verás el nº de cuenta en el que hacer el pago. Una vez recibido el comprobante de pago o el importe, se te enviará tu compra.

Una vez realizado el pago del pedido recibirás una confirmación en tu dirección de email con los detalles de tu compra.

¿Qué está incluido en el precio?

Esta es fácil, los productos que has elegido junto al cargo de transporte, si lo hubiera, serán llevados hasta la puerta de tu casa, o franquicia de NACEX si has escogido recogida allí.

¿Cuánto cuesta el transporte?

Puedes consultar todos nuestras opciones de transporte AQUÍ.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Todos nuestros productos pueden ser personalizados y por ello no trabajamos con stocks, se realiza el pedido justo cuando el cliente confirma el pedido, este pasa a una cola de trabajo y dependiendo del tipo de producto tenemos un plazo de expedición:

Nacional Península

-Vinilos y reproducciones de originales pintados a mano el plazo es de 10 días laborables.

-Cuadros, siluetas de madera y complementos decoración el plazo es de 30 días.

-Murales y proyectos especiales, nos ponemos de acuerdo con vosotros para marcar una fecha.

Nacional Islas Baleares e Islas Canarias

- Vinilos y reproducciones de originales pintados a mano, el plazo es de 13 días laborables.

- Cuadros, siluetas de madera y complementos decoración el plazo es de 30 días.

-Murales y proyectos especiales, nos ponemos de acuerdo con vosotros para marcar una fecha.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si en el momento de la entrega no estás en la dirección que nos has indicado, la empresa de mensajería se lleva el pedido y deja una comunicación conforme han pasado a entregar y el destinatario estaba ausente. Este comunicado se deja por escrito y por mail o sms. Con esa comunicación se puede llamar a la empresa de mensajería para que hagan un segundo intento de entrega. Si ese segundo intento es fallido de nuevo, es el destinatario el encargado de ir a la oficina de transporte correspondiente a buscar su pedido dentro de un plazo de 15 días. Una vez cumplido ese plazo, el pedido se devuelve a Magda Playà. En ese caso, la empresa de mensajería nos cobra también el transporte de la devolución. Así que si el cliente quiere que se le envíe de nuevo debe correr con los gastos de devolución y del nuevo envío.

¿Cuál es la garantía de los productos?

Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Nuestro servicio postventa está disponible a través de nuestro email info@magdaplaya.com y de los teléfonos indicados en nuestra tienda online, nos ponemos a su servicio en todo aquello en lo que le podamos ayudar en dudas que le surjan del producto recibido o ayuda en el uso de los mismos.

¿Puedo anular un pedido?

Sí, siempre que lo hagas dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación. Piensa que muchos de nuestros productos se pedirán especialmente para ti, ya que en bastantes casos hay muchas variantes. De este modo, puedes personalizar tu espacio al máximo.

¿Puedo devolver lo que he comprado?

Durante los 14 días posteriores a la compra podrás realizar cualquier cambio o devolución. Te reembolsamos en tu cuenta el importe de tu producto menos 7€ en concepto de devolución (tarifa plana de 7€ dentro de la península, consultar otros destinos según peso del producto). Tampoco se aceptan devoluciones de artículos voluminosos cuando se indica en la descripción a menos que el cliente quiera correr con el gasto. No se acepta la devolución de los artículos que sean personalizados o se fabriquen bajo encargo (aquellos que son hechos y pintados a mano). En estos casos de productos hechos bajo encargo, antes de enviar el pedido, mandamos una fotografía del producto acabado para el cliente de el visto bueno.

¿Qué hago si el pedido ha llegado en mal estado?

Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción del pedido y nos encargaremos de solventar el fallo con la mayor brevedad. 

Más preguntas? Aquí nos tienes para resolverlas!

info@magdaplaya.com